On entend tous parler de réseaux sociaux, e-services, web 2.0, rich media, et disons-le de… blog ! Mais qu’est-ce qui motive les entreprises à choisir cet outil de communication internet (à part en avoir un parce que c’est la mode, je veux dire) ?

1. Déjà, disons que c’est toujours mieux si des clients insatisfaits viennent le dire chez vous, plutôt qu’ailleurs et là vous n’en saurez rien et donc vous ne pourrez pas interagir pour essayer de comprendre et rattraper le coup. Sans compter le fait que cela fait du bruit un client insatisfait qui râle, plus qu’un content qui dit du bien (sisi, ca arrive mais c’est rare!). Si vous savez en plus que sur 100 intenautes, 4 écrivent et 96 lisent, bonjour les dégâts sur la perception de la marque ! Blog=> outil de SAV

2. Il (le blog) permet d’avoir un discours positif et quasi face à face avec chaque internaute, càd interactif avec ceux qui nous font confiance, qui achètent les produits. Et ce sont les internautes qui modifient les perceptions de l’entreprise de ses marchés. Utile pour les marketeurs ! et puis disons que l’internaute a un ego et attend qu’on l’écoute sincèrement. Blog => outil Marketing  »One to One »

3. On peut également créer une communauté de gens de tous horizons, CSP, âges qui se rallient à une cause, une façon de penser, de consommer… de vivre. Et ensuite avoir une démarche commerciale vers eux parce qu’on les connait, eux sont fidèles et donc interessés. Blog => outil de fidélisation de communautés, canal de commercialisation.

Il y a encore beaucoup d’autres arguments pro-blog (venez, on sait vous conseiller chez Autour du corail) mais dans ce qui fait que cela ne marche pas, je retiens surtout, simplissime mais hyperimportant, c’est une histoire… d’Hommes. En effet, il faut des personnes qui écrivent des billets, qui mettent à jour, qui répondent aux questions, qui parlent de leurs idées, qui ont le temps d’écrire, qui ont la culture et l’ortografe etc… La problématique est rarement technique : on peut écrire à distance, à plusieurs, en avance, ne pas se soucier du graphisme, ni de la formation à l’outil (1h en général) mais qui va écrire, pour dire quoi, à quelle fréquence ? Si vous avez la réponse à cette question, vous savez s’il faut en faire un ou rester à un site vitrine !

En ce moment, je suis très protagoniste  »La revue des marques », alors j’en parle, disons que je réagis à la suite de l’article !

Petits rappels et résumé : identité (d’une entreprise) > ce qu’on est, nos valeurs, nos métiers, tout ce qu’on communique grâce au plan de communication, aux publicités… image > ce qui est perçu, retenu par nos cibles, le public après avoir vu, lu, entendu les campagnes de pub… réputation > ce qu’on dit de nous, ce qui se rapporte aux terrasses d’un café, en réunion…

Et là, on vient d’apprendre  »Ooooh miracle ! » que grâce aux blogs : que les gens (vous et moi) taillent des croupières sur le dos des marques, parcequ’on n’est pas content, on parle, échange des avis ! Le web 2.0 c’est beau, ça fait revenir plein de choses à la mode ! on a qu’à appeller ça …?  e-reputation ! (je sais c’est pas de moi !).

Je suis content d’avoir 35ans (sisi), ceux avant nous ont pas eu trop de chance parcequ’internet n’existait pas trop encore et ceux après nous genre 15-20ans, eux, ils discutent pas ensemble, ils s’envoient des sms avec une foulure aux pouces en regardant cette Star Ac et en ecoutant leur mp3. En effet au milieu, on est bien, on a un certain sens de la communication, du contact de nos parents, on galère un peu mais pas trop sur le web, les blogs, Facebook, ipod… En disant tout ça, je travaille mon image ou ma réputation ?

Je travaille avec papa et écris mon premier post, je suis en CP Bilingue, cela promet : blog, TIC, allemand !

Bisous, coeur, Papa !!!